Todas as políticas estabelecidas pela empresa têm como objetivo garantir um serviço eficiente, transparente e orientado ao bem-estar dos nossos clientes.
A SGA Expeditions busca atender plenamente todas as necessidades que possam surgir durante a prestação de nossos serviços, oferecendo orientação completa para cada viagem ou tour, com uma equipe altamente capacitada e experiente no setor de turismo e transporte.
O organizador do plano turístico reserva-se o direito de modificar itinerários, datas de viagem, hotéis ou transporte por outros de igual ou superior categoria, quando tais mudanças forem necessárias para melhorar a qualidade da viagem ou garantir o sucesso do tour.
Ingressos para museus, transporte terrestre ou aéreo, atrações, parques nacionais, zoológicos e alimentação estão incluídos apenas quando especificado claramente no programa contratado.
A empresa é responsável apenas pelos serviços e conteúdos incluídos nos pacotes turísticos oferecidos pelo operador oficial.
Todos os preços e tarifas estão sujeitos a alteração, disponibilidade e validade sem aviso prévio. As tarifas dos hotéis dependem da acomodação escolhida e da data da viagem.
A bagagem e os pertences pessoais do cliente são de responsabilidade exclusiva do mesmo. A empresa não se responsabiliza por perda, roubo, deterioração, danos ou quaisquer atos ilícitos relacionados à bagagem.
A empresa não se responsabiliza por problemas legais ou outros inconvenientes em que o viajante possa se envolver durante a viagem.
O serviço de transporte será realizado conforme a necessidade do cliente, na modalidade:
Ponto de Partida – Destino – Retorno, sendo o retorno normalmente o mesmo ponto inicial.
Qualquer desvio ou ponto adicional não acordado previamente implicará custos extras, calculados conforme a avaliação da empresa.
A bagagem e os objetos pessoais durante o transporte são de responsabilidade exclusiva do usuário. A empresa não se responsabiliza por perda, roubo, danos, deterioração ou atos ilícitos relacionados.
O transporte ferroviário é operado por empresas independentes, sob seus próprios regulamentos. A SGA Expeditions não se responsabiliza por ações, medidas ou imprevistos relacionados ao serviço de trem.
A empresa não se responsabiliza por problemas legais ou outros inconvenientes em que o viajante possa se envolver no destino.
Métodos de pagamento aceitos: dinheiro (soles ou dólares), cartão de crédito/débito presencial ou transferência bancária.
As reservas podem ser feitas em nosso escritório: Calle San Andrés 218, Int. 216, Cusco, ou mediante depósito em contas bancárias fornecidas pelos nossos assessores.
As reservas devem ser realizadas com pelo menos 30 dias úteis para serviços internacionais e 5 dias úteis para serviços nacionais. Alguns programas podem exigir mais tempo, conforme indicado no itinerário.
Para confirmar uma reserva, é necessário pagar 50% do valor total do tour ou viagem. O restante deve ser quitado pelo menos 7 dias antes do início do serviço.
Qualquer alteração está sujeita a penalidades e disponibilidade.
Os preços e tarifas podem ser alterados sem aviso prévio. Restrições podem aplicar-se de acordo com a validade de cada tarifa.
Cancelamentos devem ser solicitados com pelo menos 20 dias úteis de antecedência. Serão descontadas despesas operacionais conforme os serviços já pagos (ingressos, trem, etc.).
Cancelamentos realizados um dia antes ou no dia do serviço não são reembolsáveis.
Serviços não utilizados voluntariamente não dão direito a reembolso.
A reserva é considerada válida somente quando confirmada formalmente pela empresa e o pagamento total tiver sido realizado.
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